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香港出租車服务达满意水平 乘客最看重司机专业态度

2019年07月12日 11:09 來源:中国新聞网 參與互動 

  中新網7月12日电 据《香港商报》报道,香港的士业议会早前委托香港恒生大学全球供应链政策研究所进行调查,发现本季度的士(注:出租車)服务整体满意度平均得分为62.4分,达到满意水平。其中,受访者选出来最重要的5项元素,均与司机的专业服务态度有关。

资料图:香港出租車。圖片來源:香港《明报》/曾宪宗 摄
资料图:香港出租車。圖片來源:香港《明报》/曾宪宗 摄

  香港的士業議會委托香港恒生大學全球供應鏈政策研究所,于2019年5月期間在全港各區進行調查,成功訪問了1200位的士乘客。

  調查結果發現,他們評分較高的6項的士服務元素分別爲的士車身和車廂清潔、的士司機熟知乘客目的地及交通狀況、的士車廂溫度適中、的士司機遵守交通規則、安全和平穩行車、的士車廂寬敞及座位舒適、的士司機使用最有效率或乘客指定的路線。

  而受訪者在13項服務質量中評選了5項最重要的元素,5項均與的士司機的專業態度有關,反映出的士乘客在衆多元素中最看重的士司機的專業服務態度。

  這5項元素的評分平均值接近良好水平,但乘客對的士司機遵守的士條例,如不挑客、不拒載、不濫收車費、以及的士司機待客以禮方面,則有更高的期望。

  香港的士業質量2019年上半年度調查的綜合平均得分爲3.59分,所對應的質量評級爲4星,質量達到良好水平,與以往的調查評級相近。

  而相比2018年下半年度,的士整體服務質量及服務整體滿意度分數大致持平,但仍有小部分受訪者對的士服務表示不滿,認爲業界需要正視,應建立有效投訴跟進機制,以回應乘客訴求。

  香港的士業議會主席熊永達表示,業界已盡力打擊“黑的”、拒載等問題,期望盡快有成效。

【編輯:朱延靜】

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